Account Deletion / Kontolöschung

You can request the deletion of your OsteoCoach account and all associated data at any time. We are committed to protecting your privacy and complying with applicable data protection regulations (GDPR).

Sie können jederzeit die Löschung Ihres OsteoCoach-Kontos und aller damit verbundenen Daten beantragen. Wir verpflichten uns zum Schutz Ihrer Privatsphäre und zur Einhaltung der geltenden Datenschutzbestimmungen (DSGVO).

Option 1: Directly in the app / Weg 1: Direkt in der App

You can delete your account directly in the OsteoCoach app: open your profile, go to Settings and select "Delete account". Before deleting your account, you have the option to download your data.

Sie können Ihr Konto direkt in der OsteoCoach-App löschen: Öffnen Sie Ihr Profil, gehen Sie zu den Einstellungen und wählen Sie „Konto löschen". Vor dem Löschen des Kontos haben Sie die Möglichkeit, Ihre Daten herunterzuladen.

Option 2: By email / Weg 2: Per E-Mail

If you no longer have the app installed or would like assistance, please send an email to: / Falls Sie die App nicht mehr installiert haben oder Hilfe möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an:

Please do not send us a password or your full activation code. Your OsteoCoach account contains neither a name nor an email address. We will therefore get back to you and agree with you how we can securely identify your account.

Bitte senden Sie uns kein Passwort und nicht Ihren vollständigen Freischaltcode. Ihr OsteoCoach-Konto enthält weder einen Namen noch eine E-Mail-Adresse. Wir melden uns deshalb bei Ihnen und stimmen mit Ihnen ab, wie wir Ihr Konto sicher zuordnen können.

Upon account deletion, the following data will be permanently removed: / Bei der Kontolöschung werden folgende Daten dauerhaft entfernt:

• Your pseudonym, your year of birth and your ePA identifier / Ihr Pseudonym, Ihr Geburtsjahr und Ihre ePA-Kennung
• Your account in our sign-in service / Ihr Konto in unserem Anmeldedienst
• Every link between your therapy data and your user ID or activation code / Jede Verknüpfung Ihrer Therapiedaten mit Ihrer Nutzerkennung oder Ihrem Freischaltcode

Please note that certain data may be retained for a limited period as required by law (e.g., for tax or regulatory compliance purposes). Such data will be securely stored and automatically deleted once the retention period expires.

Bitte beachten Sie, dass bestimmte Daten für einen begrenzten Zeitraum gesetzlich aufbewahrt werden müssen (z. B. aus steuerlichen oder regulatorischen Gründen). Diese Daten werden sicher gespeichert und nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist automatisch gelöscht.

Your therapy data (tests and questionnaires, training, falls and feedback) are kept, but without any link to your user ID, your activation code or your pseudonym. As OsteoCoach does not store real names or email addresses, these data can then no longer be attributed to any person.

Ihre Therapiedaten (Tests und Fragebögen, Trainings, Stürze und Rückmeldungen) bleiben erhalten, aber ohne jeden Bezug zu Ihrer Nutzerkennung, Ihrem Freischaltcode oder Ihrem Pseudonym. Da OsteoCoach keine Klarnamen oder E-Mail-Adressen speichert, lassen sich diese Daten danach keiner Person mehr zuordnen.

If you only uninstall the app, your account remains until you delete it, at the latest until your prescription ends. After that, it is deleted or anonymised automatically as described above.

Wenn Sie die App nur deinstallieren, bleibt Ihr Konto bestehen, bis Sie es löschen, längstens bis zum Ende Ihrer Verordnung. Danach wird es automatisch gelöscht beziehungsweise wie oben beschrieben anonymisiert.

Your account deletion request will be processed within 30 days of receipt. We will confirm the deletion to the email address you used to write to us.

Ihre Kontolöschungsanfrage wird innerhalb von 30 Tagen nach Eingang bearbeitet. Wir bestätigen Ihnen die Löschung an die E-Mail-Adresse, von der aus Sie uns geschrieben haben.